Des services complets. Vous pouvez compter sur une gamme complète de services de relogement accessibles à partir d’un point de contact unique favorisant l’imputabilité, les économies et la continuité.

▪

Nous procurons non seulement des services de relogement complets mais également des programmes sans pareils qui aident les employés relogés à poursuivre efficacement leur carrière, qui traitent des préoccupations en matière d’avancement professionnel du conjoint, qui facilitent l’identification d’établissements d’enseignement convenant aux enfants et de soins et de services adaptés aux aînés, ainsi que bien davantage encore.

Une prestation efficace du service. Nous optons pour des équipes de travail mieux à même de fournir un service efficace et personnalisé à nos entreprises clientes comme aux employés qu’elles relogent et leur famille.

▪	Chaque équipe de professionnels des SRRL est formée d’un superviseur, d’un consultant en relogement, de conseillers en mise en marché, en comptabilité et en gestion des dépenses, d’un administrateur du financement et d’un consultant au service à la clientèle à destination, tous relevant d’un directeur, compte client.
▪	L’expérience et la loyauté de ces précieux employés – atteignant en moyenne plus de 10 ans – assurent la prestation d’un service exceptionnel.

Une technologie évolutive. Nous avons investi massivement dans la technologie sous-jacente à la prestation efficace et sans heurt de nos services de relogement.

▪	Technologie Web permettant aux employés et clients des SRRL d’accéder à distance à l’information pertinente;
▪	Systèmes parfaitement intégrés de traitement, de gestion et de contrôle de l’information financière, des données comptables et des renseignements sur chaque projet de relogement;
▪	Site Web sécurisé permettant aux employés appelés à se réinstaller de suivre en ligne les progrès de leur processus de relogement; et
▪	Interfaces électroniques facilitant la transmission et la réception des factures et des paiements ainsi que les échanges d’information.

La gestion des fournisseurs. Nous nous sommes créé un vaste réseau d’agents immobiliers, d’évaluateurs, d’avocats et de notaires, d’inspecteurs de bâtiments, de sociétés de gestion immobilière et de firmes de recherche de logements à louer, tous en mesure d’aider l’employé muté dans le cadre de son processus de relogement.

▪	Ces fournisseurs sont tenus de signer un formulaire d’engagement en matière de service et doivent respecter en tout temps leurs obligations aux termes de cet engagement;
▪	Nous bénéficions d’un pouvoir d’achat considérable au sein de notre réseau de fournisseurs, ce qui se traduit pour l’entreprise cliente par des prix concurrentiels pour les services requis à chaque étape du processus de relogement.

Notre efficacité. Combinés, nos systèmes, règles, méthodes et procédés internes nous rendent aptes à fournir nos services de la manière la plus efficace possible.

▪	La technologie de l’information améliore l’efficacité avec laquelle nous administrons le processus de relogement.
▪	L’intervention de nos conseillers en gestion des dépenses permet de réduire autant que faire se peut les avantages reçus par l’employé qui seront considérés imposables ainsi que les coûts que doit assumer l’entreprise.

La satisfaction des entreprises et de leurs employés. Le meilleur moyen de nous tenir au courant de nos points forts et de nos besoins de perfectionnement consiste à s’en informer, ce que nous faisons régulièrement!

▪	Tous les relogements d’employés que nous administrons se clôturent par un appel de contrôle et de fermeture du dossier effectué par le même représentant au service à la clientèle responsable de la prise de contact initiale avec l’employé.
▪	Tous les employés relogés sont invités à participer à un sondage sur leur satisfaction à l’égard des SRRL.
▪	Des contrats de service formels, des revues trimestrielles approfondies et des sondages sur la satisfaction de la clientèle nous guident pour faire en sorte que nos entreprises clientes et leurs employés relogés soient, à tout coup, satisfaits de nos services.

L’assurance de la qualité. Nous procédons régulièrement à l’examen et à des audits de l’ensemble de nos systèmes et procédés afin d’en assurer une qualité constante.

▪	Des critères de contrôle de la qualité sont établis et la conformité à ceux-ci est vérifiée régulièrement;
▪	Le rendement du personnel des SRRL en matière de qualité des renseignements et des conseils formulés aux employés mutés et à leur employeur est constamment évalué et mesuré.
▪	Notre Tableau de bord de performance constitue l’outil que nous préconisons pour mesurer notre rendement global. Solution de rechange aux indices financiers traditionnels, ce système fait appel à des critères relatifs à la satisfaction de la clientèle, au perfectionnement du personnel et à l’amélioration des procédés internes pour complémenter les résultats financiers dans le cadre de l’évaluation de la réussite de l’entreprise.